07/04/08: Внедрение vtiger CRM 5.0.4
Компания AMACOR engineering приступила к внедрению немецкой СRM-системы (Системы управления взаимоотношениями с клиентами) vtiger CRM 5.0.4.Цель внедрения - повышение качества работы подразделений с клиентами компании и оптимизация внутрифирменных бизнес-процессов.
Внедрение осуществляется самостоятельно силами специалистов компании.
Для повышения качества внедрения наравне со специалистами ИТ-отдела задействовано консалтинговое подразделение компании.
CRM-система vtiger CRM принадлежит к классу Open Source и входит в число лидеров не только среди аналогичных Open Source-разработок, но и коммерческих аналогов.
После тщательного выбора решение Open Source было выбрано благодаря его гибкости и открытости, что диктуется самим принципом распространения продукта - программное обеспечение распространяется с открытым исходным кодом.
Открытость системы позволяет гибко настроить ее под требования и нужды компании.
При этом развитие самой системы, равно как и интеграция концепции CRM во все бизнес-процессы, становится постоянным и динамичным, что является наиболее адекватным ответом на изменения внешней среды.
Этапы внедрения:
I. Подготовка к внедрению, разработка плана внедрения
II. Максимально быстрый запуск системы в работе отдела продаж и CALL-центра
III. Внедрение системы в отделе маркетинга, консалтинга и PR
IV. Внедрение системы в остальных подразделениях компании (ОМТС, КБ, ОГТ)
V. Дальнейшее развитие концепции CRM, интеграция во все бизнес-процессы компании
Запланированный срок реализации проекта - 24 месяца.
Ожидаемые результаты:
- Эффективное управление продажами
- Повышение качества работы сбытового подразделения компании
- Повышение удовлетворенности клиентов компании
- Развитие дилерской сети
- Получение в распоряжение руководства компании эффективных аналитических маркетинговых инструментов
- Анализ эффективности деятельности сотрудников фирмы (как отделов, так и отдельных сотрудников), маркетинговых инструментов, лояльности клиентов
- Повышение оперативности реагирования на изменения внешней среды
- Повышение эффективности использования имеющихся ресурсов
По оценкам специалистов результаты начнут сказываться уже на начальном этапе внедрения.
С одной стороны CRM-система станет важным аналитическим инструментом для изучения положения фирмы на рынке, оценки стратегических и тактических действий компании и анализа эффективности сбытовой политики.
C другой стороны внедрение CRM-системы является одним из элементов по запланированным на ближайшее будущее постановке бюджетирования и реализации элементов СМК (Системы Менеджмента Качества).